1. Expédition

Cartovia / La Compagnie des Cartes s’engage à préparer et confier au transporteur vos produits dans les deux jours ouvrables suivant votre commande.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux.

La grille tarifaire pour les produits expédiés depuis la France est la suivante (tous les prix sont TTC)* :

2. Retours / remboursements gratuits

Pour la procédure, c'est tout simple : toutes les demandes peuvent être effectuées via notre formulaire de contact.

⏱️ Délai de rétractation (Union européenne)

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

👉 Chez Cartovia, nous étendons ce délai à 30 jours, pour toutes les commandes, partout dans le monde.

Une fois votre demande de retour notifiée, vous disposez ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les articles, conformément à la réglementation européenne.

🇫🇷 France métropolitaine — retours gratuits sous 30 jours

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

À l’exception des articles volumineux (cartes murales, cartes en relief, globes), les frais de retour sont pris en charge par Cartovia, au choix :

• via une étiquette de retour prépayée, ou
• par remboursement des frais de retour par virement SEPA.

Pour initier un retour, merci de remplir notre formulaire de contact.

Les modalités pratiques (adresse de retour, instructions) vous seront communiquées par e-mail sous 48 heures.

Une fois le retour reçu et contrôlé dans notre entrepôt, le remboursement est effectué sous 48 heures ouvrées, et au plus tard dans un délai légal de 14 jours après notification de votre rétractation.

📌 Les frais de livraison initiaux (livraison standard) sont également remboursés, conformément à la réglementation européenne.

🇪🇺 Europe (hors France métropolitaine) — retours acceptés sous 30 jours

Les retours sont acceptés sous 30 jours à compter de la réception de la commande, dans les mêmes conditions que pour la France métropolitaine.

👉 Les frais de retour depuis un pays européen sont à la charge du client, conformément au droit européen.

Une fois le retour reçu et contrôlé dans notre entrepôt, le remboursement est effectué sous 48 heures ouvrées, et au plus tard dans un délai légal de 14 jours après notification de votre rétractation.

📌 Les frais de livraison initiaux (livraison standard) sont également remboursés, conformément à la réglementation européenne.

🌍 Hors Europe — retours acceptés sous 30 jours

Les retours sont également acceptés sous 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve que les produits soient :

• neufs,
• non utilisés,
• en parfait état,
• dans leur emballage d’origine.

👉 Les frais de retour depuis un pays hors Europe sont à la charge du client, y compris les éventuels frais de douane, taxes ou coûts de réimportation.

Le remboursement est effectué après réception et contrôle des articles.

❗ Exceptions légales

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (et à la directive européenne 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits personnalisés ou créés sur mesure
• produits fabriqués à la demande (print-on-demand).

Ces produits ne peuvent donc ni être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

💳 Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué lors du remboursement.