Politique de remboursement

Droit de rétractation et retours – Cartovia.com (anciennement La Compagnie des Cartes). Conditions mises à jour le 12 novembre 2026, applicables aux commandes passées sur cartovia.com, site exploité par Moose Crossing SARL. Elles résument l’article 6 de nos conditions générales de vente, qui fait foi.

30 jours pour changer d’avis

Vous disposez de trente (30) jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession de votre commande ; si elle est livrée en plusieurs colis, à compter de la réception du dernier. Il prolonge le délai légal de quatorze jours.

Pour exercer ce droit, faites-nous connaître votre décision avant la fin de ce délai :
– en ligne, avec la fonction « Renoncer au contrat ici » : vous recevez un accusé de réception par e-mail ;
– en nous envoyant par e-mail ou par courrier le formulaire de rétractation ;
– ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple via notre formulaire de contact.

Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez l’annuler par les mêmes moyens : nous vous remboursons intégralement.

Renvoi des produits

Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours pour nous renvoyer les produits. Nous vous envoyons par e-mail les instructions de retour et, le cas échéant, l’étiquette. L’adresse de retour est :
Atelier Full
Retour Cartovia + n° de commande
232bis rue de la Lys
59250 Halluin
France
+33 3 20 68 50 30

Les produits doivent être complets. Pour les protéger, nous vous recommandons leur emballage d’origine ou un emballage équivalent, comme un tube rigide pour une carte murale. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Frais de retour

  • France métropolitaine : retour gratuit, avec une étiquette prépayée envoyée par e-mail ou le remboursement de vos frais d’envoi par virement SEPA.
  • Outre-mer, autres pays de l’Union européenne, Royaume-Uni, Norvège et Islande : frais de retour à votre charge.
  • Autres pays : frais de retour à votre charge et non remboursés, de même que les éventuels droits et taxes liés au retour.
  • Cartes murales, cartes en relief et globes : ces produits ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, et leurs frais directs de renvoi restent à votre charge, en France comme ailleurs. Nous vous envoyons une étiquette prépayée d’un transporteur adapté et déduisons son coût réel de votre remboursement : au maximum environ 50 € en France métropolitaine (hors Corse et îles) et 75 € en Corse, dans les îles, en outre-mer, dans les autres pays de l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège et en Islande. Dans les autres pays, leur retour reste entièrement à votre charge. Vous pouvez aussi organiser vous-même le retour, à vos frais.

Remboursement

Nous remboursons le prix des produits retournés et, si vous nous retournez toute la commande, les frais de livraison initiaux (sauf le supplément éventuel pour un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère).

Le remboursement intervient dans les 48 heures ouvrées suivant la réception de votre retour, et au plus tard quatorze jours après que nous avons été informés de votre décision ; nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception des produits, ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition si elle arrive avant. Il est effectué sans frais, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf si vous convenez expressément d’un autre moyen. Avec une carte à débit différé, il n’apparaît au mieux qu’en fin de mois.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation).

Produit abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande : ce cas ne relève pas de la rétractation. Contactez-nous par le formulaire de contact : les garanties légales décrites dans nos conditions générales de vente s’appliquent, et les frais de retour sont à notre charge.